L’assistente vocale conversazionale per sistemi interfonici Ivy di Commend si arricchisce di una nuova funzionalità che semplifica il dialogo trascrivendo ogni parola pronunciata. Con Ivy Captions, le parole pronunciate dall’utente e da Ivy diventano visibili sullo schermo del terminale interfonico.

La novità Ivy Captions rappresenta un passo importante nello sviluppo del sistema, rendendo Ivy ancora più potente e versatile. Lanciato nel 2023, Ivy è il primo assistente vocale conversazionale per sistemi interfonici al mondo basato sull’intelligenza artificiale. Supporta il personale del centro di controllo rispondendo automaticamente a domande frequenti, come indicazioni stradali o informazioni sugli orari dei treni. Questo consente agli operatori di concentrarsi su richieste speciali o emergenze. A differenza dei semplici chatbot, Ivy è in grado di comprendere e rispondere alle domande grazie all’elaborazione del linguaggio naturale.

Ora con Ivy Captions è più facile evitare malintesi, soprattutto in ambienti frenetici come le stazioni ferroviarie o gli aeroporti, grazie al supporto visivo: con la nuova funzionalità è possibile non solo ascoltare ma anche leggere ciò che Ivy dice, consentendo di comprendere perfettamente le sue risposte, anche in ambienti rumorosi, e il tutto nella lingua parlata dall‘utente (Ivy parla tedesco, inglese, spagnolo, italiano, francese, olandese). Ivy Captions semplifica il dialogo trascrivendo ogni parola pronunciata, garantendo che informazioni importanti siano presentate in modo chiaro e comprensibile. Questo rappresenta un grande vantaggio per le persone con problemi di udito e per migliorare l’accessibilità in generale.

Applicazioni

 Gli esempi applicativi sono numerosi, Ivy può essere utilizzato in una vasta gamma di settori, ad esempio nei parcheggi, nei trasporti pubblici e nelle città. Si pensi a una trafficata piazza cittadina: l’utente fermo all’Help Point può chiedere a Ivy indicazioni per la famosa cattedrale. Ivy fornisce indicazioni dettagliate, ma in mezzo al rumore della città, può essere difficile cogliere ogni parola. Con Ivy Captions, Ivy non si limita a parlare ma trascrive le parole pronunciate direttamente sul display. In questo modo, l’utente può leggere con calma le indicazioni, prendere eventualmente appunti ed essere sicuro di andare nella giusta direzione.

Oppure in una stazione metropolitana si può chiedere a Ivy quale treno porta alla successiva destinazione. “Leicester Square” suona diverso da come è scritto, il che rende facile confondersi. Con Ivy Captions, la risposta pronunciata viene visualizzata simultaneamente sullo schermo. Questo assicura di poter raggiungere la destinazione senza commettere errori.

Ivy è disponibile 24 ore al giorno e raccoglie dati preziosi durante il suo utilizzo per migliorare continuamente l’esperienza dell’utente. Questa analisi dei dati consente di ricavare raccomandazioni operative, ottimizzare i processi e portare il servizio clienti a un livello superiore. Per esempio, se molti utenti chiedono ripetutamente dove si trova l’uscita, questo potrebbe indicare una segnaletica insufficiente, che può essere migliorata di conseguenza. Inoltre, la documentazione degli incidenti consente di capire come sono stati gestiti i problemi, contribuendo a migliorare la qualità del servizio.

Grazie all’analisi audio intelligente, Ivy è in grado di filtrare le cosiddette chiamate vuote (attivate per errore o come scherzo), consentendo così ai dipendenti di concentrarsi sulle richieste urgenti, risparmiando tempo prezioso.

Evergreen Technology

Grazie alla tecnologia Evergreen, che garantisce la sostenibilità e la longevità dei prodotti e sistemi Commend, Ivy può ora essere utilizzato anche con sistemi più datati. Ciò rientra nell’impegno di Commend di garantire la retro-compatibilità dei propri prodotti, consentendo ai clienti di utilizzare i dispositivi di ieri con la tecnologia di oggi.

Qui un breve video di presentazione di Ivy

Qui maggiori informazioni su Ivy Captions

Per maggiori informazioni sulle soluzioni Commend http://www.commend.com/it-it