Le recensioni online possono rappresentare un’opportunità o una sfida per un’azienda: proprio per questo è importante saperle sfruttare a proprio vantaggio, al fine di acquisire credibilità.

Quando parliamo di credibilità e visibilità online, spesso si tende ad elaborare strategie di marketing complesse, elaborati funnel di vendita e campagne di branding costose e impegnative, dimenticandosi però di un asset fondamentale: la riprova sociale. Dal canto loro, recensioni online, testimonianze ed esperienze raccontate dai clienti sono un insieme di informazioni che vanno a formare la cosiddetta riprova sociale (o social proof), un trigger molto importante per convincere potenziali clienti a fidarsi di un brand.

Le recensioni online (e non) possono infatti aiutare un business a crescere e a migliorare, ma è importante prima di tutto coglierne il loro potenziale e saperle sfruttare a proprio vantaggio. Come? Lo scopriamo in questo articolo di approfondimento.

Il potere delle recensioni online

Prima di capire come fare ad acquisire maggiore credibilità sfruttando le recensioni, è importante capire che cosa sono e come fare ad ottenerne. Le testimonianze online sono racconti di clienti della propria esperienza avuta con una determina azienda. Queste possono essere recensioni testuali di poche righe, ma anche testi più lunghi, e possono comprendere anche elementi visivi, come immagini o video.

Generalmente, sono molto utili perché aiutano gli utenti indecisi o che non conoscono l’azienda a fare una scelta: se affidarsi o meno a quella specifica realtà. Non è raro, infatti, che gli utenti nelle recensioni raccontino di come hanno risolto un loro problema grazie a un determinato servizio o prodotto, o di come si trovino bene, o ancora altri dettagli che possono eliminare potenziali ostacoli all’acquisto (spedizioni veloci, servizio clienti soddisfacente, assistenza post vendita e così via).

Insomma, nell’era digitale odierna, i clienti non sono limitati alla loro sfera personale, ma sono influenzati dal comportamento degli altri utenti. Ed è fondamentale che un’azienda faccia di questo un’arma da sfruttare a proprio vantaggio.

Come sfruttare le recensioni

Come abbiamo detto, una testimonianza da parte di chi ha provato un servizio o un prodotto può aumentare la fiducia di altri potenziali clienti. Questo, naturalmente, vale fintanto che il nostro prodotto o servizio ha incontrato il gradimento del pubblico e la testimonianza è spontanea. Quando un utente interessato legge l’esperienza di altri, infatti, non viene a contatto con una pagina di vendita o una forma di advertising veicolata dal brand stesso, bensì con un contenuto generato da qualcuno come lui, che magari si trovava in una situazione simile alla sua, e che ha risolto in seguito all’acquisto. Come è facile intuire, questo è in grado di generare un forte sentimento di fiducia, poiché l’utente avrà più facilità ad immedesimarsi in quella determinata situazione.

Una prima cosa da fare, dunque, per sfruttare questo enorme potenziale, è dare spazio e visibilità alle proprie recensioni positive. Va da sé che occorre innanzitutto dare la possibilità ai clienti di raccontare la loro esperienza, appoggiandosi a software appositi di recensioni (come ad esempio Trustpilot, Feedaty o altri) e utilizzando poi queste recensioni anche in altre azioni di marketing, come adv, social network, blog o newsletter.

Un’altra cosa importante è rispondere alle recensioni, e non solo a quelle positive, ma anche e soprattutto a quelle negative. In questo modo gli utenti saranno anche in grado di vedere in azione il customer care dell’azienda, e anche in caso di problemi o testimonianze non proprio positive, di comprendere quanto l’azienda tenga ai propri clienti e a risolvere un eventuale problema.

Ottenere buone recensioni online è un “lavoro”

È possibile anche sollecitare le recensioni. Incentivare feedback, seguire i clienti, monitorare la loro situazione e dimostrarsi disponibili è sicuramente la via corretta da seguire. Un esempio può essere quello di sfruttare l’automation marketing per questo obiettivo: si possono elaborare diverse strategie, come mandare una mail volta a chiedere a un utente dopo l’acquisto di lasciare una testimonianza per aiutare il brand a migliorare, oppure richiedere un video che mostri l’unboxing del prodotto in cambio di un piccolo sconto sul prossimo acquisto. La cosa importante è testare tante strategie diverse, al fine di creare un flusso costante di recensioni che, a lungo andare, aumenteranno la credibilità e l’autorevolezza del brand.