Le Marketing Technology evolvono con i ritmi tipici del digitale. Ecco alcuni dei trend che, secondo gli analisti, ci terranno compagnia per i prossimi anni.

Le Marketing Technology sono l’insieme dei prodotti e servizi a supporto del marketing. Si tratta di un comparto con una forte connotazione digitale, soprattutto per quanto riguarda la gestione dei dati e l’automazione dei processi. Ma non solo. Se un tempo lo si immaginava come un semplice insieme di strumenti più o meno verticali, oggi è a vario titolo un compagno irrinunciabile per chi fa marketing digitale.

Per questo motivo riportiamo alcuni dei trend principali che si ritiene ci faranno compagnia per i prossimi anni.

I dati degli utenti saranno sempre fondamentali

I dati, soprattutto quelli raccolti su utenti e contatti in genere, sono un bene fondamentale per l’azienda, e questa non è una novità. Quello che sta cambiando, e il cui cambiamento è destinato ad accompagnarci per i prossimi anni, è la gestione di questi dati, che diventa sempre più complessa sia dal punto di vista strategico, sia da quello della compliance, che diventa sempre più stringente.

Anche per questo sono nate e aumentano di numero di anno in anno le Customer Data Platform, piattaforme che permettono una gestione più semplice e lineare dei dati, permettendo al contempo di utilizzarli con maggiore profitto all’interno di altre piattaforme e per le attività. Consideriamo che in cinque anni il numero di queste piattaforme presenti sul mercato è quasi decuplicato in sei anni, dalle 16 del 2016 alle 151 del 2021.

La scelta di strumenti di marketing technology sarà sempre più ampia

Malgrado le difficoltà contingenti di questo periodo storico, nei prossimi anni il mercato sarà sempre più affollato di strumenti e sempre più frammentato. Questo soprattutto perché si tratta di un settore in espansione, anche in un momento storico così delicato, e attrattivo per gli investimenti. Ma anche perché, in ultima analisi, l’offerta di strumenti segue da vicino l’offerta di piattaforme, funzionalità e nuove strategie. Insomma, ogni volta che nasce un nuovo social media, o cambia la norma sul tracciamento dei dati personali, c’è la possibilità che nascano diverse nuove piattaforme in grado di soddisfare i bisogni di gestione e automazione di quello specifico campo.

Per gli addetti ai lavori, la scelta diventa sempre più laboriosa e importante: se anni fa era possibile provare ogni singolo strumento e scegliere con cognizione di causa, oggi è sempre più necessario rivolgersi a competenze esterne. E questo ci porta al trend successivo.

Usare una suite o scegliere ciascuno strumento

Un tema strettamente collegato a quello precedente riguarda la scelta degli strumenti da utilizzare. Il mercato delle marketing technologies infatti si contraddistingue anche per un numero sempre più elevato di suite che di fatto gestiscono, o promettono di gestire, tutta la filiera del marketing, compresi gli elementi di automazione. Basti pensare che anche colossi come SAP e Microsoft oggi prevedono all’interno della loro offerta strumenti di marketing, quasi sempre con un particolare occhio di interesse per la marketing automation.

La personalizzazione è solo all’inizio

Migliorare l’esperienza utente e renderla sempre più personale è senza dubbio un altro dei temi caldi del marketing e della comunicazione. Tuttavia, anche se gli strumenti tecnologici lo permetterebbero, raggiungere il livello di personalizzazione ideale è ancora un “sacro Graal” difficile da raggiungere. Certo, tecniche come la segmentazione e i diversi tipi di test di controllo, fra cui il celebre test a/b, rendono la profilazione sempre più efficace. Ma la conquista dell’orizzonte della comunicazione 1:1 sarà un terreno di sfida ancora per molti anni a venire.

Il contenuto rimarrà il re indiscusso

La frase “Content is King” ha quasi 50 anni e ha conosciuto una seconda giovinezza agli albori del Web. Nonostante questo, rimane estremamente attuale. Per una serie di ottimi motivi: è chiaro che i contenuti sono fondamentali per un’esperienza utente efficace: basta chiedere a qualsiasi UX designer. Tuttavia, un buon contenuto può essere costoso da creare e complesso da gestire e valorizzare, riutilizzandolo e attualizzandolo. Anche se alcuni sostenitori dell’intelligenza artificiale si vantano del fatto che le nuove piattaforme possono creare contenuti di qualità, la realtà è che al momento non ci riescono. Nemmeno in una lingua strutturalmente più semplice come l’inglese, immaginiamoci in italiano.

Per quanto riguarda la gestione dei contenuti, abbiamo fatto molta strada, ma molte sfide permangono. In molti casi le aziende lavorano ancora a compartimenti stagni, progettando i contenuti per un solo media e senza tenere conto, per esempio, della multicanalità o della necessità di declinare il contenuto in più versioni diverse, a seconda dei segmenti di pubblico a cui ci si rivolge.

Fortunatamente, stanno emergendo alcune nuove tecnologie e approcci e alcune aziende stanno sviluppando vere e proprie filiere anche per la creazione e la gestione dei contenuti. Ma l’orizzonte per questo tipo di obiettivi rimane ancora aperto.

Sempre più spesso marketing e tecnologia hanno un legame forte, indispensabile per il successo. Ecco perché.

Fino a qualche anno fa eravamo soliti distinguere il marketing tradizionale da quello digitale, separando nettamente i due approcci perché fondati su metodi e strumenti molto differenti. Ai nostri giorni questa differenza si è assottigliata al punto da non poter essere più distinta: la stragrande maggioranza delle attività di marketing usa  tecnologia e innovazione. Grazie agli strumenti sui quali possiamo contare oggi è possibile pianificare campagne più precise e monitorarle attraverso un approccio scientifico perché fondato per lo più su dati, numeri e trend.

Un tempo, per esempio, facevamo affidamento sulla tiratura di un quotidiano per stimare il numero di persone che avevano potenzialmente visto o sfogliato un annuncio pubblicitario. Oggi, invece, possiamo ottenere panoramiche esaustive e in tempo reale di macro e micro dati grazie ai quali le attività di marketing efficienti e mirate. Ma in che modo marketing e tecnologia procedono di pari passo? Grazie a quali innovazioni si integrano l’uno con l’altra a vantaggio delle aziende? Lo vedremo in questo approfondimento.

Marketing e tecnologia: la frontiera dell’intelligenza artificiale

Qualche anno fa il concetto di Intelligenza Artificiale suonava come qualcosa di fantascientifico e lontano dalla realtà. Oggi la situazione è completamene ribaltata perché è diventata d’uso piuttosto comune non solo nel marketing ma anche nella vita privata. Difatti chiunque di noi avrà già avuto l’occasione di interagire con robot via chat o tramite il nostro smartphone al quale chiediamo il meteo, le indicazioni stradali o l’ultimo sito web su cui abbiamo navigato.

Stiamo parlando dei cosiddetti “chatbot” o “callbot”, veri e propri robot dotati di Intelligenza Artificiale usati dalle aziende in qualità di assistenti virtuali. Il loro merito, oltre a quello di occuparsi dei clienti come un vero e proprio assistente umano, è quello di migliorare giorno dopo giorno consentendo al team di risorse umane di dedicarsi alla crescita dell’azienda e, quindi, di concentrarsi appieno su altri aspetti strategici. Grazie alle tecnologie di Intelligenza Artificiale gli assistenti virtuali sono capaci di convertire parole in testi scritti, di apprendere in modo automatico le richieste dei clienti e di raffinare, giorno dopo giorno, la qualità dell’assistenza offerta.

I principali campi di applicazione della tecnologia nel marketing

La tecnologia nel marketing oggi viene applicata praticamente ovunque. Possiamo giovare dell’efficienza della tecnologia tanto nel ramo B2C che in quello B2B e per qualsiasi tipologia di attività, campagna o strategia. Vediamo nello specifico quali sono i principali campi di applicazione ed i relativi vantaggi.

Ottimizzazione dei budget

Il primo grande vantaggio delle applicazioni tecnologiche nel marketing risiede nell’ottimizzazione dei budget destinati alle attività di promozione e comunicazione. Gli attuali software di cui dispongono aziende, organizzazioni e liberi professionisti permettono di individuare con una certa precisione il ROI, ovvero il ritorno sull’investimento.

Le attuali campagne di marketing su social e motori di ricerca, peraltro, consentono di pianificare i budget investiti, di arrestare le campagne non performanti e di ottimizzarle in base ai risultati ottenuti. Di conseguenza è possibile procedere con strategie fondate su A/B test grazie alle quali si possono minimizzare i costi maggiorando i profitti.

Coinvolgimento e visibilità via mail

Le mail sono uno degli strumenti di comunicazione e promozione più popolari per le aziende. Dopotutto si stima che 1 persona su 2 sia solita controllare le mail più di 10 volte al giorno, un dato di rilievo che spinge le aziende a dotarsi di appositi software di automazione e di creazione di funnel di vendita specifici per la posta elettronica. Il potere di conversione di questo mezzo è di elevatissimo potenziale ma, ovviamente, solo se dietro c’è un’attenta pianificazione strategica.

Contenuti e siti web: intrattenere ed informare

La maggior parte delle decisioni di acquisto, oramai, avvengono in rete. Questo non significa che la totalità dei consumatori siano soliti acquistare online ma che la stragrande maggioranza di essi prende decisioni grazie alle informazioni reperite sul web.

Ecco perché i contenuti informativi, divulgativi e di intrattenimento costituiscono la base su cui la maggior parte delle aziende fondano le proprie strategie di marketing. Per farlo ricorrono a software di analisi della domanda e delle ricerche online grazie alle quali creano contenuti sempre più vicini alle esigenze dei consumatori.

Customer experience e fidelizzazione dei clienti

Al giorno d’oggi l’apprezzamento di brand, aziende e organizzazioni non si misura solo dalla qualità di servizi e beni offerti ma da come si prendono cura delle persone con cui entrano in contatto.

Il concetto di customer experience assume una rinnovata centralità dal momento che serve ad attirare nuovi clienti e a fidelizzare quelli già soddisfatti. Per gestire tutto questo le aziende e le organizzazioni si dotano di appositi CRM, ovvero software gestionali grazie ai quali fondano campagne di acquisizione di potenziali clienti altamente profilati.

Sempre più spazio alla creatività

I software automatizzano tutto il ciclo di customer experience, dal primo contatto del cliente alla vendita effettuata, annotando la propensione all’acquisto, i prodotti o i servizi di maggior interesse e le modalità con cui il cliente si informa, valuta le offerte o finalizza l’acquisto. Tutte queste informazioni sono interamente gestite dal software così che il professionista dovrà solamente aggregarle e utilizzarle sapientemente per creare campagne ancora più mirate.

Il sodalizio fra marketing e tecnologia, insomma permette di rendere sempre più automatici i processi, anche quelli a basso valore aggiunto, permettendoci di concentrarci sempre di più sugli aspetti strategici, operativi e creativi del marketing, per risultati sempre migliori.