Usare gli SMS nella comunicazione e nel marketing può essere una scelta vincente, grazie a una tecnologia consolidata e alle abitudini d’uso degli utenti.

A quasi trent’anni dalla loro introduzione, è difficile considerare gli SMS una nuova tecnologia. Eppure ancora oggi i piccoli messaggi di testo che hanno dominato i primi anni 2000 hanno ancora moltissimo da dire, soprattutto se utilizzati seguendo alcune buone pratiche. Usare gli SMS nella comunicazione, sia promozionale sia per il miglioramento del customer journey, ha ancora numerosi vantaggi. L’importante, come sempre, è conoscerne e sfruttarne le potenzialità. Vediamo insieme le principali.

Tecnologia consolidata

Molte tecnologie digitali arrivano sul mercato mentre sono ancora in fase sperimentale, e alcune rimangono tali per molto tempo. In questa jungla spesso i marketer sono costretti a districarsi fra nuove funzionalità, modifiche del flusso di lavoro, cambiamenti nei termini e condizioni e così via. Questo non accade per la posta elettronica, come abbiamo già visto, né per gli SMS, che sono consolidati da decenni di attività sul campo. 

Inoltre, sempre dal punto di vista strettamente tecnologico, si tratta di standard universali, non vincolati a uno specifico produttore o proprietario, il che costituisce un vantaggio in termini di compatibilità e raggiungibilità. Come testimoniano anche le abitudini d’uso: secondo un rapporto di Zipwhip, infatti, la stragrande maggioranza delle persone si affida all’applicazione predefinita per gli SMS sul proprio smartphone, invece di passare a soluzioni proprietarie o più complesse.

Gli SMS funzionano praticamente sempre

Parlando in termini di reach, cioè capacità di raggiungere le persone, usare gli SMS nella comunicazione significa arrivare a qualsiasi telefono mobile, non solo agli smartphone che dispongono di qualche applicazione digitale. Questo vale in particolare se il nostro pubblico è costituito da particolari fasce demografiche, ma in generale fare usare gli SMS nel marketing o nella comunicazione significa semplicemente avere la maggiore certezza possibile che raggiungano il telefono della persona che cerchiamo di contattare.

Oltre a una ragione di compatibilità, possiamo trovarne una legata alla connettività: gli SMS vengono consegnati anche dove la copertura cellulare è praticamente nulla. Questo garantisce una raggiungibilità senza precedenti, in particolare in un territorio come quello italiano in cui la rete cellulare ha ancora diverse lacune.

Gli SMS: comunicazione veloce

In un mondo in cui i messaggi che ciascuno di noi deve leggere sono sempre più lunghi e complessi (come possiamo notare chiaramente consultando la nostra inbox o valutando le numerose landing page su cui atterriamo ogni giorno) l’essenzialità è un valore da non sottovalutare. I 160 caratteri di un SMS ci costringono ad andare dritti al punto, con il vantaggio di non richiedere tutti gli elementi creativi che richiede, per esempio, una comunicazione via mail. Insomma, si tratta di un metodo di comunicazione veloce anche nella filiera creativa. 

Un’essenzialità che paga: secondo uno studio di alcuni anni fa, più dell’80% degli SMS viene letto entro i primi 90 secondi dalla consegna.

Alleggeriamo la nostra filiera e il carico di lavoro

Un uso intelligente degli SMS nella comunicazione non si ferma alla capacità di raggiungere pubblico e clienti in modo rapido, efficace e affidabile, ma può costituire anche un valido strumento per ridurre il carico di lavoro non essenziale sulle nostre filiere. In particolare per quanto riguarda il customer journey. Se il nostro servizio implica la necessità da parte dei clienti di essere aggiornati, per esempio sullo stato di una spedizione, un appuntamento per l’assistenza tecnica o la semplice disponibilità di un prodotto o servizio, l’invio di SMS automatici contenenti le informazioni del caso può ridurre in modo significativo la pressione sui nostri contact center. 

Anche dal punto di vista della comunicazione, gli SMS hanno senza dubbio un vantaggio, sia in fase di creazione, come abbiamo visto sopra, sia di approvazione: rispetto alle newsletter, per esempio, gli SMS non hanno bisogno di essere testati con più client e dispositivi per la compatibilità, non hanno elementi creativi che necessitano di revisioni e soprattutto la brevità del messaggio rende il processo di approvazione molto rapido. Se abbiamo la necessità di comunicare in modo efficace ed essenziale si tratta di un grande vantaggio strategico, che lascia più risorse libere per altre attività a maggiore valore aggiunto.