La gestione dei social network è un’attività impegnativa, che richiede competenze specifiche. Ecco i vantaggi di affidarla a un’agenzia.

Spesso quando pensiamo ai social media li immaginiamo come qualcosa di semplice, in cui è sufficiente postare qualcosa di tanto in tanto. Purtroppo si tratta di un grave errore, che deriva soprattutto dal fatto che la maggioranza dei social media nasce come strumento personale, quindi libero da obblighi e scadenze. Ma quando si tratta di gestire le pagine social di un’azienda, o comunque di una realtà diversa dalla singola persona, le cose cambiano. La gestione dei social network assume logiche molto più simili a quelle della comunicazione aziendale. 

La gestione dei social network: la nostra immagine in prima linea

Uno dei motivi per cui la gestione dei social network è così importante e perché sempre più spesso sono il primo punto di contatto fra la nostra azienda e il pubblico, in particolare se operiamo nel campo B2C. Per gli utenti ormai è diventata un’abitudine quella di controllare, oltre al sito ufficiale dell’azienda, anche la presenza sui social media, alla ricerca di contatti più diretti, di maggiori informazioni e anche di recensioni sull’azienda, i prodotti e i servizi.

Per questo motivo, non possiamo lasciare al caso la nostra presenza online: altrimenti rischieremmo di fornire agli utenti un’immagine fuorviante dell’azienda.

Fra i principali errori nella gestione autonoma dei social, ce ne sono in particolare tre che devono essere evitati.

• Aggiornamenti discontinui: oltre ad essere problematico per gli algoritmi che regolano i social network, una gestione discontinua della pagina suggerisce alle persone un senso di trascuratezza, soprattutto se, per esempio, abbiamo iniziato impostando il lavoro su una certa frequenza di pubblicazione.
• Differenza di tono di voce: anche se ogni social ha il suo linguaggio, è importante che la comunicazione sia prima di tutto coerente con l’impostazione della nostra azienda.
• Scarsa qualità dei post: anche se alcune strategie prevedono un uso marginale dei social, questo non significa che vale tutto: immagini di scarsa qualità, freebooting da altre pagine o pubblicazioni improvvisate dallo smartphone o da parte di personale non formato possono essere dannosi quanto una mail commerciale errata o una consegna sbagliata. 

Vediamo ora quali sono i benefici di affidarsi a un servizio esterno per la gestione dei social media.

Calendario definito per gli aggiornamenti

Oggi la presenza sui social media richiede continuità e, a meno che l’azienda abbia un reparto dedicato, conservarla sui social media non è sempre facile. Le agenzie che forniscono servizi in questo campo, oltre a disporre di personale dedicato e specializzato, creano un piano editoriale che permette di stabilire, e condividere con il cliente, i giorni (e le ore) nei quali verranno pubblicati i post.

Questo affranca l’azienda dalle discontinuità e gli imprevisti che possono sopraggiungere e che impediscono di rispettare le scadenze nella normale vita aziendale. Inoltre la presenza di un piano media permette di sfruttare i social anche per fare da cassa di risonanza alla vita aziendale. Gestendo le cose con il giusto anticipo infatti i social possono diventare un ottimo strumento anche per promuovere iniziative, offerte, eventi e così via. 

Comunicare nel modo giusto anche sui social media

Come abbiamo anticipato, anche se il modo di comunicare può cambiare a seconda dell’ambiente, è indispensabile che il tono di voce e le modalità che l’azienda usa rimangano invariate. Competition, prima di avviare le attività, realizza con i propri clienti un piano di comunicazione, che ha fra le finalità anche quella di stabilire a priori come comunicare sui diversi canali. 

Questa visione di insieme è indispensabile per individuare eventuali incoerenze, condividere le linee guida e in generale assicurarsi che tutta la comunicazione rispecchi lo spirito aziendale, passaggio fondamentale in un’era in cui la brand awareness è un tema sempre più importante e sentito.

Qualità sempre all’altezza

Non tutte le aziende hanno le risorse per gestire un reparto di comunicazione interno. E anche in quel caso, disporre di figure professionali specifiche per ogni settore rischia di costituire uno sforzo economico e di risorse considerevole. Affidare la gestione dei social network a un’agenzia esterna permette ancora una volta di ottimizzare le risorse, anche quando l’azienda dispone di un reparto dedicato alla comunicazione con il quale interfacciarsi.
Oltre alla semplice fase di controllo qualità di quanto viene pubblicato inoltre, le agenzie sono spesso informate sulle buone pratiche più recenti, ma anche sui trend da seguire e su eventuali argomenti o temi da toccare.