Sempre più spesso marketing e tecnologia hanno un legame forte, indispensabile per il successo. Ecco perché.

Fino a qualche anno fa eravamo soliti distinguere il marketing tradizionale da quello digitale, separando nettamente i due approcci perché fondati su metodi e strumenti molto differenti. Ai nostri giorni questa differenza si è assottigliata al punto da non poter essere più distinta: la stragrande maggioranza delle attività di marketing usa  tecnologia e innovazione. Grazie agli strumenti sui quali possiamo contare oggi è possibile pianificare campagne più precise e monitorarle attraverso un approccio scientifico perché fondato per lo più su dati, numeri e trend.

Un tempo, per esempio, facevamo affidamento sulla tiratura di un quotidiano per stimare il numero di persone che avevano potenzialmente visto o sfogliato un annuncio pubblicitario. Oggi, invece, possiamo ottenere panoramiche esaustive e in tempo reale di macro e micro dati grazie ai quali le attività di marketing efficienti e mirate. Ma in che modo marketing e tecnologia procedono di pari passo? Grazie a quali innovazioni si integrano l’uno con l’altra a vantaggio delle aziende? Lo vedremo in questo approfondimento.

Marketing e tecnologia: la frontiera dell’intelligenza artificiale

Qualche anno fa il concetto di Intelligenza Artificiale suonava come qualcosa di fantascientifico e lontano dalla realtà. Oggi la situazione è completamene ribaltata perché è diventata d’uso piuttosto comune non solo nel marketing ma anche nella vita privata. Difatti chiunque di noi avrà già avuto l’occasione di interagire con robot via chat o tramite il nostro smartphone al quale chiediamo il meteo, le indicazioni stradali o l’ultimo sito web su cui abbiamo navigato.

Stiamo parlando dei cosiddetti “chatbot” o “callbot”, veri e propri robot dotati di Intelligenza Artificiale usati dalle aziende in qualità di assistenti virtuali. Il loro merito, oltre a quello di occuparsi dei clienti come un vero e proprio assistente umano, è quello di migliorare giorno dopo giorno consentendo al team di risorse umane di dedicarsi alla crescita dell’azienda e, quindi, di concentrarsi appieno su altri aspetti strategici. Grazie alle tecnologie di Intelligenza Artificiale gli assistenti virtuali sono capaci di convertire parole in testi scritti, di apprendere in modo automatico le richieste dei clienti e di raffinare, giorno dopo giorno, la qualità dell’assistenza offerta.

I principali campi di applicazione della tecnologia nel marketing

La tecnologia nel marketing oggi viene applicata praticamente ovunque. Possiamo giovare dell’efficienza della tecnologia tanto nel ramo B2C che in quello B2B e per qualsiasi tipologia di attività, campagna o strategia. Vediamo nello specifico quali sono i principali campi di applicazione ed i relativi vantaggi.

Ottimizzazione dei budget

Il primo grande vantaggio delle applicazioni tecnologiche nel marketing risiede nell’ottimizzazione dei budget destinati alle attività di promozione e comunicazione. Gli attuali software di cui dispongono aziende, organizzazioni e liberi professionisti permettono di individuare con una certa precisione il ROI, ovvero il ritorno sull’investimento.

Le attuali campagne di marketing su social e motori di ricerca, peraltro, consentono di pianificare i budget investiti, di arrestare le campagne non performanti e di ottimizzarle in base ai risultati ottenuti. Di conseguenza è possibile procedere con strategie fondate su A/B test grazie alle quali si possono minimizzare i costi maggiorando i profitti.

Coinvolgimento e visibilità via mail

Le mail sono uno degli strumenti di comunicazione e promozione più popolari per le aziende. Dopotutto si stima che 1 persona su 2 sia solita controllare le mail più di 10 volte al giorno, un dato di rilievo che spinge le aziende a dotarsi di appositi software di automazione e di creazione di funnel di vendita specifici per la posta elettronica. Il potere di conversione di questo mezzo è di elevatissimo potenziale ma, ovviamente, solo se dietro c’è un’attenta pianificazione strategica.

Contenuti e siti web: intrattenere ed informare

La maggior parte delle decisioni di acquisto, oramai, avvengono in rete. Questo non significa che la totalità dei consumatori siano soliti acquistare online ma che la stragrande maggioranza di essi prende decisioni grazie alle informazioni reperite sul web.

Ecco perché i contenuti informativi, divulgativi e di intrattenimento costituiscono la base su cui la maggior parte delle aziende fondano le proprie strategie di marketing. Per farlo ricorrono a software di analisi della domanda e delle ricerche online grazie alle quali creano contenuti sempre più vicini alle esigenze dei consumatori.

Customer experience e fidelizzazione dei clienti

Al giorno d’oggi l’apprezzamento di brand, aziende e organizzazioni non si misura solo dalla qualità di servizi e beni offerti ma da come si prendono cura delle persone con cui entrano in contatto.

Il concetto di customer experience assume una rinnovata centralità dal momento che serve ad attirare nuovi clienti e a fidelizzare quelli già soddisfatti. Per gestire tutto questo le aziende e le organizzazioni si dotano di appositi CRM, ovvero software gestionali grazie ai quali fondano campagne di acquisizione di potenziali clienti altamente profilati.

Sempre più spazio alla creatività

I software automatizzano tutto il ciclo di customer experience, dal primo contatto del cliente alla vendita effettuata, annotando la propensione all’acquisto, i prodotti o i servizi di maggior interesse e le modalità con cui il cliente si informa, valuta le offerte o finalizza l’acquisto. Tutte queste informazioni sono interamente gestite dal software così che il professionista dovrà solamente aggregarle e utilizzarle sapientemente per creare campagne ancora più mirate.

Il sodalizio fra marketing e tecnologia, insomma permette di rendere sempre più automatici i processi, anche quelli a basso valore aggiunto, permettendoci di concentrarci sempre di più sugli aspetti strategici, operativi e creativi del marketing, per risultati sempre migliori.