Le recensioni sono cruciali per qualsiasi business online: scopriamo perché sono così importanti e come fare a sfruttarle nella maniera corretta per migliorare la reputazione di un’azienda.

A chi non è mai capitato di ritrovarsi nella situazione di dover scegliere un ristorante, un hotel, un meccanico o un qualsiasi altro servizio e di cercare prima sul web le recensioni di chi ne ha già usufruito? La verità è che per qualsiasi business che si affaccia sul web, le recensioni sono diventate un’arma di marketing potentissima, in grado di cambiare la brand reputation e aumentare le vendite.

È ormai un dato di fatto che i consumatori siano inclini ad acquisire informazioni da chi si è ritrovato nella stessa loro situazione, ovvero altri consumatori, prima dell’acquisto. Basti pensare a uno studio di Brightlocal condotto nel febbraio del 2023, secondo il quale oltre il 90% delle persone si informa attraverso le recensioni per stabilire se un business sia valido o meno.

Ma perché sono così importanti le recensioni? E come fare ad implementarle, ma soprattutto a gestire e moderare i commenti degli utenti? Scopriamolo in questo articolo.

L’importanza delle recensioni

Come anticipato, l’importanza delle recensioni è soprattutto legata al fatto che queste possono influenzare la brand reputation, migliorare il posizionamento online di una qualsiasi realtà e sopratutto veicolare i consumatori ad acquistare o meno un prodotto o servizio.

Spesso, infatti, queste fungono da acceleratore nei confronti di un potenziale cliente, che grazie alle opinioni e ai feedback di altri clienti, può abbattere le proprie resistenze all’acquisto. Le recensioni, infatti, rispondo a tantissime domande diverse: nel caso di un prodotto, ad esempio, possono indicarne le caratteristiche, testimoniarne la fedeltà rispetto a ciò che viene mostrato online o esaltarne alcuni dettagli, ma anche fornire informazioni su spedizioni, tempi di consegna, capacità del customer care di gestire un problema e così via.

Oltre ad aumentare la risonanza del brand e le vendite, le recensioni aiutano anche a consolidare il rapporto con i clienti, migliorando la loro fiducia nei confronti del brand e creando vere e proprie community online.

Un altro aspetto positivo delle recensioni è che queste, essendo scritte direttamente dai clienti e non dall’azienda, assumono un valore anche dal punto di vista del marketing e della comunicazione, risultando in molti casi molto più efficaci delle campagne pubblicitarie orchestrate dal brand stesso.

Come sfruttare le recensioni in maniera efficace

Tutto ciò che abbiamo detto, ovviamente, è valido solo se le recensioni sono positive. La prima cosa da fare, prima di attivare un sistema di recensioni online, è sicuramente assicurarsi che tutta l’infrastruttura aziendale funzioni al meglio: customer care affidabile, spedizioni consegne puntuali e in linea con quanto riportato sul sito, qualità del prodotto o del servizio e così via.

Una volta verificato, occorrerà scegliere a quale piattaforma affidarsi e dove veicolare le recensioni. Sul web ne esistono tantissime, come ad esempio Trustpilot, Fidaty, TripAdvisor e molte altre ancora. In alternativa, è possibile anche sfruttare le recensioni su Facebook o su Google. La scelta può variare in base al settore di riferimento, al tipo di business e alle esigenze aziendali e del nostro pubblico: ciò che è importante sapere in linea generale è che, una volta attivate, queste cominceranno a popolarsi e in base ai voti dati dagli utenti (che solitamente vanno da 1 a 5 stelle) il brand otterrà un ranking, ovvero un punteggio dato dalla media delle recensioni.

Va anche detto che, nonostante tutti gli accorgimenti, bisogna mettere in conto che le recensioni negative prima o poi arriveranno. In questo caso, un buon suggerimento è di moderare e gestire i feedback, rispondendo in maniera esaustiva al cliente e cercando di rimediare a eventuali inconvenienti. In questo modo anche una recensione negativa potrà in qualche modo diventare positiva per chi la leggerà.

Infine, è possibile anche veicolare gli utenti con azioni di marketing mirate. Ad esempio, una buona strategia è inviare un flusso di email automatiche a clienti ricorrenti, che hanno già acquistato un prodotto o servizio più volte, mandando loro una comunicazione dove li si ringrazia e gli si chiede una recensione per aiutare il brand a crescere e migliorare. Un altro asset da non sottovalutare sono le adv: inserire nel funnel di advertising creatività, immagini e video di testimonianze e recensioni può essere un’ottima strategia per acquisire nuovi clienti sulle piattaforme social.