La maggior parte dei rapporti fra un’azienda e i suoi clienti si sono oramai spostate sul web: ecco quali sono gli strumenti utili per coltivare le relazioni online.

Ad oggi il web occupa una parte rilevante del marketing e della pubblicità, per questo sempre più aziende decidono di affidarsi ad agenzie o professionisti che le aiutino in un percorso volto a rafforzare la loro presenza online. Ma se da un lato questo aiuta ad aumentare la brand awareness, non bisogna dimenticarsi che siti, pagine social e tutte le altre piattaforme online non sono semplici vetrine statiche, ma veri e propri strumenti di comunicazione digitale con clienti, prospect e potenziali partner. Proprio per questo è bene che un’azienda investa su questi touch point, al fine di acquisire nuovi clienti e di mantenere le relazioni, costruendo rapporti basati sulla fiducia reciproca. In questo articolo analizziamo lo scenario attuale, con un focus sui principali asset e strumenti che occorre utilizzare per rafforzare la comunicazione con la propria audience.

Mantenere le relazioni: quali strumenti utilizzare (e come)

Il panorama attuale va sempre di più verso una direzione di marketing convergente, ovvero più indirizzato al singolo, e meno alla massa. Saper intercettare i bisogni di un singolo utente, riuscire a segmentare l’audience e comunicare in maniera più diretta è una delle chiavi per un’azienda che vuole migliorare le proprie relazioni. In quest’ottica, è possibile utilizzare una serie di strumenti in maniera efficace, dal sito web alle email, cercando ove possibile di segmentare la comunicazione per colpire più persone, ma in maniera differente. Vediamo subito una serie di strumenti indispensabili ed efficaci al fine di potenziare le relazioni con i clienti.

Il sito web

Il sito web è un po’ come se fosse la madre di tutte le piattaforme online di un’azienda. Proprio come in un negozio fisico, anche un sito diventa la casa di tutte le informazioni relative al brand di riferimento. Ma oltre allo shop con i prodotti o servizi, alle pagine informative e a tutte le altre sezioni, un sito è anche un ottimo punto di contatto con clienti nuovi o già acquisiti. Tramite form o pop-up è possibile infatti raccogliere lead, ovvero nuovi contatti, ad esempio per farli iscrivere alla nostra mailing list. Con un blog aziendale, invece, è possibile comunicare con chi è interessato all’azienda, raccontare eventi, novità o dare informazioni in più. Inoltre, spesso il sito Web è sfruttato anche come “collettore” per tutti gli altri strumenti di comunicazione digitale.

I social network

Ogni azienda ha un target di riferimento e sui social è possibile entrare in contatto con il proprio pubblico e fare in modo che le persone possano interagire con i contenuti delle pagine aziendali. Ovviamente ogni piattaforma è differente e può variare a seconda dell’obiettivo: se si vuole puntare su una comunicazione basata sulle immagini, meglio scegliere di presenziare canali come Instagram o Pinterest. YouTube o TikTok, sebbene siano differenti, sono più indicati invece per i video, mente LinkedIn o Twitter sono ideali per condividere brevi news in tempo reale.

I gruppi e le community

Le community sono formate da gruppi di persone che condividono valori, idee, visioni del mondo, ma anche persone che si rivedono nei valori e nella mission di un brand. Questo concetto può dimostrarsi molto potente se sfruttato nel modo giusto da un’azienda. Creare, ad esempio, un gruppoFacebook aperto solo a clienti, oppure liste strette da colpire con attività di email marketing (ad esempio i clienti più ricorrenti) sono tutti modi di comunicare in maniera più diretta con i nostri clienti. Al tempo stesso, comprendere quali sono i valori, i sogni, le paure e i desideri della community può aiutare nella creazione di contenuti in target, da diffondere poi sul sito, sulle piattaforme social o su altri canali.

La newsletter

Fare attività di Email Marketing e DEM è un ottimo modo per comunicare con gli iscritti alla newsletter aziendale. Che sia l’invio periodico di email informative, offerte o sconti speciali, o perché no, rubriche con appuntamenti mensili o settimanali, le email aiutano il pubblico a ricordarsi del brand e a rimanere aggiornato sulle ultime novità.

In conclusione: gli strumenti di comunicazione digitale sono un’opportunità

Che sia sito, social, dem o altri strumenti, per un’azienda è fondamentale investire su risorse di marketing e comunicazione web al fine di creare touch point a misura di utente. Raccogliendo lead qualificati, facendo interagire il pubblico con contenuti in target e portandolo su diverse sezioni del sito tramite ads, email o altre azioni di marketing, i clienti potranno interagire con il brand e sentirsi al centro del messaggio, rafforzando così il loro rapporto con l’azienda.